陕西12309查看服务热线全省“一号通办”作业机制真实开端发动

  人民网西安10月12日电（吴德锋）记者从陕西省人民查看院得悉，为进一步深化查看“双进”作业，着力推动查看信访作业法治化，深度发挥12309查看服务热线疏通大众诉求途径、自动服务大众的效果，2024年10月12日起，陕西省人民查看院正式发动12309查看服务热线全省“一号通办”作业机制，将省、市、县（区）服务热线一致整合至省院，由专人一致接听、派单、回复、督办、统筹，完成“7天+24小时”全天候人工服务，着力打造“大众身边的查看院”。

  为确保作业质量，2024年8月1日，陕西省人民查看院展开12309查看服务热线全省“一号通办”作业机制试运转作业。试运转两个多月来，接电处理渠道共接听大众来电12360通，其间非涉法涉诉来电11849通，涉法涉诉来电511通，关于涉法涉诉来电，陕西省人民查看院直接处理96件，向市级院派单415件，均依法导入司法程序进行处理，并在三个作业日内向来电人进行了程序性回复。

  “一号通办”作业机制全天候人工接听大众来电，并在及时标准接听大众来电的基础上，经过专业辨认来电信息，将其间涉法涉诉诉求导入全国查看机关网上信访体系和全国查看业务使用体系，完成将“一个热线”办成“一件案子”，架起大众诉求案子化处理的“桥梁”。一起，关于来电诉求的处理，全面统筹省查看院12309查看服务中心与各业务部门移交流通以及省、市、县（区）三级查看院督办反应，构成“接电—辨认—导入—处理—督办—反应—剖析研判—统筹辅导”的运转闭环。

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